Ochrana osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Posledná aktualizácia: 29. 7. 2026

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

BPS-koupelny, s.r.o.
Masarykova třída 197/3
746 01 Opava
Česká republika

IČO: 25390023
DIČ: CZ25390023

E-mail: info@rivano.sk
Telefón: +421 233 329 749

(ďalej len „Prevádzkovateľ“)

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s:

Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,
ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Pri využívaní internetového obchodu rivano.sk môžeme spracúvať najmä tieto osobné údaje:

Identifikačné údaje

meno a priezvisko,
názov spoločnosti,
IČO,
DIČ,
IČ DPH.

Kontaktné údaje

e-mailová adresa,
telefónne číslo,
fakturačná adresa,
dodacia adresa.

Údaje o objednávkach

objednaný tovar,
cena,
spôsob dopravy,
spôsob platby,
história objednávok,
komunikácia so zákazníkom.

Platobné údaje

Prevádzkovateľ neuchováva údaje o platobných kartách.

Platby sú spracovávané prostredníctvom certifikovanej platobnej brány Comgate.

Marketingové údaje

Ak udelíte súhlas alebo nám to umožňuje právny predpis, môžeme spracúvať:

e-mail pre zasielanie newsletterov,
informácie o otvorení e-mailov,
kliknutia na odkazy,
údaje o nákupnom správaní,
preferencie zákazníka.

Technické údaje

Pri návšteve webovej stránky môžeme automaticky spracúvať:

IP adresu,
typ zariadenia,
typ prehliadača,
operačný systém,
jazyk,
čas návštevy,
navštívené stránky,
cookies,
identifikátory reklamných systémov.

3. Na aké účely údaje spracúvame

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

Plnenie zmluvy

Na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, komunikáciu so zákazníkom, vybavenie reklamácií a odstúpenia od zmluvy.

Právny základ:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Splnenie zákonných povinností

Najmä vedenie účtovníctva, archivácia dokladov a plnenie povinností podľa daňových predpisov.

Právny základ:

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Oprávnený záujem

Na ochranu práv Prevádzkovateľa, riešenie sporov, ochranu pred podvodmi, zlepšovanie služieb a zabezpečenie webovej stránky.

Právny základ:

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Marketing

Na zasielanie obchodných oznámení, personalizáciu reklamy a remarketing.

Právny základ:

súhlas dotknutej osoby,
oprávnený záujem v prípadoch povolených právnymi predpismi.

Analýza návštevnosti

Na vyhodnocovanie používania webovej stránky, meranie úspešnosti reklám a zlepšovanie používateľského prostredia.

Právny základ:

súhlas prostredníctvom cookies lišty.

4. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené tretím stranám, ktoré zabezpečujú prevádzku e-shopu, spracovanie objednávok, marketingové aktivity alebo ďalšie súvisiace služby.

Prevádzkovateľ využíva najmä týchto príjemcov:

4.1 Poskytovateľ e-shopovej platformy

Shoptet, a.s.

Prevádzkovateľ využíva platformu Shoptet na prevádzku internetového obchodu rivano.sk.

Shoptet môže spracúvať osobné údaje najmä za účelom:

prevádzky e-shopového riešenia,
uloženia údajov o objednávkach,
zabezpečenia technickej prevádzky,
poskytovania zákazníckej podpory.

4.2 Dopravcovia

Za účelom doručenia objednaného tovaru môžu byť osobné údaje poskytnuté vybranému dopravcovi:

DPD
TOPTRANS
Packeta (Zásielkovňa)

Poskytované údaje môžu zahŕňať najmä:

meno a priezvisko príjemcu,
dodaciu adresu alebo miesto výdaja,
telefónne číslo,
e-mailovú adresu,
údaje potrebné na identifikáciu zásielky.

Tieto údaje sú spracúvané výhradne za účelom doručenia objednávky.

4.3 Platobná brána

Pre spracovanie online platieb využíva Prevádzkovateľ službu:

Comgate Payments, a.s.

Platobný poskytovateľ spracúva údaje potrebné na realizáciu platby podľa vlastných pravidiel ochrany osobných údajov.

Prevádzkovateľ nemá prístup k úplným údajom platobných kariet zákazníkov.

4.4 Newsletter a e-mail marketing

Na zasielanie obchodných oznámení a newsletterov využíva Prevádzkovateľ službu:

Ecomail.cz, s.r.o.

Ecomail spracúva osobné údaje najmä za účelom:

odosielania newsletterov,
evidencie súhlasov,
vyhodnocovania úspešnosti kampaní,
merania otvorenia e-mailov a kliknutí.

Zákazník môže svoj súhlas so zasielaním newsletterov kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu uvedeného v každom marketingovom e-maile alebo kontaktovaním Prevádzkovateľa.

4.5 Marketingové a analytické služby

Prevádzkovateľ využíva nástroje tretích strán na meranie návštevnosti, optimalizáciu reklamy a remarketing.

Používané služby:

Google

Prevádzkovateľ využíva služby spoločnosti:

Google Ireland Limited

Najmä:

Google Analytics 4,
Google Ads,
Google Tag Manager,
remarketingové funkcie.

Tieto služby môžu spracúvať najmä:

údaje o návšteve webovej stránky,
správanie používateľov na stránke,
informácie o zariadení,
reklamné identifikátory.

Spracovanie prebieha na základe súhlasu udeleného prostredníctvom cookies lišty.

Meta

Prevádzkovateľ využíva služby spoločnosti:

Meta Platforms Ireland Limited

Najmä:

Meta Pixel,
reklamné kampane Facebook a Instagram,
remarketing.

Účelom je:

meranie účinnosti reklamných kampaní,
zobrazovanie relevantnej reklamy,
vytváranie cieľových skupín pre reklamu.

Seznam.cz

Prevádzkovateľ využíva služby:

Seznam.cz, a.s.

Najmä:

Sklik,
meranie konverzií,
reklamné kampane.

Microsoft

Prevádzkovateľ môže využívať služby:

Microsoft Ireland Operations Limited

Najmä:

Microsoft Advertising,
služby Microsoft 365 súvisiace s komunikáciou a administratívou.

4.6 Účtovníctvo a administratíva

Osobné údaje môžu byť sprístupnené poskytovateľom účtovných a administratívnych služieb v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností Prevádzkovateľa.

5. Doba uchovávania osobných údajov

Prevádzkovateľ uchováva osobné údaje iba počas obdobia nevyhnutného na splnenie účelu spracovania.

Lehoty uchovávania:

Údaje k objednávkam

Údaje súvisiace s objednávkami sú uchovávané počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi, najmä účtovnými a daňovými predpismi.

Zákaznícka komunikácia

Komunikácia so zákazníkom môže byť uchovávaná počas obdobia potrebného na vybavenie požiadavky a ochranu práv Prevádzkovateľa.

Newsletter

Údaje používané na zasielanie newsletterov sú uchovávané:

do odvolania súhlasu,
prípadne do vznesenia námietky proti spracovaniu.

Marketingové cookies

Údaje získané prostredníctvom marketingových cookies sú uchovávané podľa nastavenia jednotlivých poskytovateľov a podľa doby platnosti súhlasu používateľa.

6. Cookies a používanie súborov cookies

Internetová stránka rivano.sk používa súbory cookies a obdobné technológie s cieľom zabezpečiť správne fungovanie webovej stránky, zlepšovať používateľský komfort, analyzovať návštevnosť a zobrazovať relevantnú reklamu.

Cookies sú malé textové súbory ukladané vo vašom zariadení prostredníctvom internetového prehliadača.

Používaním cookies nedochádza automaticky k získaniu osobných údajov, avšak v spojení s ďalšími informáciami môžu byť niektoré cookies považované za osobné údaje.

6.1 Typy používaných cookies

Nevyhnutné cookies

Tieto cookies sú potrebné na správne fungovanie internetového obchodu.

Používajú sa najmä na:

fungovanie nákupného košíka,
prihlásenie zákazníka,
bezpečnosť webovej stránky,
správne spracovanie objednávky.

Tieto cookies nie je možné vypnúť, pretože bez nich by webová stránka nemusela fungovať správne.

Preferenčné cookies

Tieto cookies umožňujú zapamätať si nastavenia používateľa, napríklad:

jazyk,
preferencie používateľa,
nastavenie stránky.

Analytické cookies

Používame analytické nástroje na získavanie štatistických informácií o používaní webovej stránky.

Najmä:

Google Analytics 4.

Tieto údaje nám pomáhajú:

pochopiť správanie návštevníkov,
zlepšovať obsah a funkcie webu,
vyhodnocovať výkonnosť e-shopu.

Analytické cookies používame iba na základe súhlasu používateľa prostredníctvom cookie lišty.

Marketingové cookies

Marketingové cookies využívame na:

meranie účinnosti reklamných kampaní,
remarketing,
zobrazovanie relevantnej reklamy.

Používané služby:

Google Ads,
Meta Pixel (Facebook a Instagram),
Seznam Sklik,
Microsoft Advertising.

Tieto technológie môžu vytvárať reklamné publikum a merať konverzie.

6.2 Správa cookies

Používateľ môže svoj súhlas s používaním nepovinných cookies kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavenia cookies na internetovej stránke.

Používateľ môže cookies upraviť aj prostredníctvom nastavení svojho internetového prehliadača.

Vypnutie niektorých cookies môže mať za následok obmedzenie funkčnosti webovej stránky.

7. Prenos osobných údajov mimo Európskej únie

Niektorí naši poskytovatelia služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).

Ide najmä o poskytovateľov marketingových a analytických služieb, ako sú:

Google,
Meta,
Microsoft.

Pri prípadnom prenose osobných údajov mimo EHP zabezpečujeme primeranú úroveň ochrany osobných údajov najmä prostredníctvom:

rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti ochrany,
štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou,
ďalších zákonných ochranných opatrení podľa GDPR.

8. Práva dotknutých osôb

Ako dotknutá osoba máte podľa GDPR nasledujúce práva:

8.1 Právo na prístup k osobným údajom

Máte právo požiadať o informáciu, či spracúvame vaše osobné údaje a získať k nim prístup.

8.2 Právo na opravu údajov

Ak sú vaše osobné údaje nesprávne alebo neaktuálne, máte právo požiadať o ich opravu alebo doplnenie.

8.3 Právo na vymazanie údajov

Môžete požiadať o vymazanie vašich osobných údajov, pokiaľ ich ďalšie spracovanie nie je nevyhnutné napríklad na splnenie zákonnej povinnosti.

8.4 Právo na obmedzenie spracovania

Máte právo požiadať o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov v prípadoch stanovených GDPR.

8.5 Právo namietať proti spracovaniu

Ak spracúvame údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo proti takémuto spracovaniu namietať.

8.6 Právo odvolať súhlas

Ak je spracovanie založené na vašom súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať.

Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vykonaného pred jeho odvolaním.

8.7 Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika

Web: www.dataprotection.gov.sk

9. Bezpečnosť osobných údajov

Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

neoprávneným prístupom,
stratou,
zničením,
zneužitím,
neoprávneným zverejnením alebo sprístupnením.

Medzi prijaté opatrenia patria najmä:

zabezpečenie prístupu k systémom pomocou prihlasovacích údajov,
obmedzenie prístupu zamestnancov iba k údajom potrebným na výkon ich práce,
pravidelná aktualizácia používaných technológií,
ochrana informačných systémov,
využívanie zabezpečených komunikačných kanálov,
pravidlá pre spracovanie a uchovávanie osobných údajov.

Osoby, ktoré prichádzajú do kontaktu s osobnými údajmi v rámci činnosti Prevádzkovateľa, sú viazané povinnosťou mlčanlivosti.

10. Spracovanie osobných údajov prostredníctvom sprostredkovateľov

Prevádzkovateľ môže poveriť spracovaním osobných údajov tretie osoby – sprostredkovateľov, ktorí poskytujú služby potrebné na prevádzku internetového obchodu a zabezpečenie služieb zákazníkom.

Sprostredkovatelia spracúvajú osobné údaje výhradne podľa pokynov Prevádzkovateľa a na základe zmluvného vzťahu v súlade s článkom 28 GDPR.

Medzi sprostredkovateľov môžu patriť najmä:

poskytovateľ e-shopovej platformy,
poskytovatelia IT služieb,
poskytovatelia marketingových služieb,
poskytovatelia e-mailových nástrojov,
dopravné spoločnosti,
poskytovatelia platobných služieb,
účtovní a administratívni partneri.

Prevádzkovateľ dbá na to, aby všetci sprostredkovatelia poskytovali primerané záruky ochrany osobných údajov.

11. Spracovanie údajov zákazníkov pri komunikácii

Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu, telefónu, kontaktného formulára alebo iným spôsobom, môžeme spracúvať osobné údaje uvedené v komunikácii.

Tieto údaje používame najmä na:

odpovedanie na otázky,
vybavenie požiadaviek zákazníkov,
riešenie reklamácií,
poskytovanie zákazníckej podpory.

Osobné údaje získané počas komunikácie uchovávame iba počas obdobia potrebného na vybavenie požiadavky a ochranu oprávnených záujmov Prevádzkovateľa.

12. Obchodné oznámenia a newsletter

Prevádzkovateľ môže zasielať zákazníkom obchodné oznámenia elektronickou formou v súlade s platnými právnymi predpismi.

Newsletter môže obsahovať najmä:

informácie o nových produktoch,
akciách a zľavách,
marketingových ponukách,
novinkách internetového obchodu rivano.sk.

Zasielanie newsletterov je možné:

na základe udeleného súhlasu,
prípadne v prípadoch povolených právnymi predpismi aj na základe oprávneného záujmu.

Každý marketingový e-mail obsahuje možnosť jednoduchého odhlásenia.

Po odhlásení nebude e-mailová adresa ďalej používaná na marketingové účely.

13. Maloleté osoby

Internetový obchod rivano.sk nie je určený osobám mladším ako 16 rokov bez súhlasu zákonného zástupcu.

Prevádzkovateľ vedome nezískava osobné údaje detí bez príslušného právneho základu.

Ak zistí, že boli získané osobné údaje dieťaťa bez potrebného súhlasu, prijme primerané opatrenia na ich odstránenie.

14. Aktualizácia zásad ochrany osobných údajov

Prevádzkovateľ je oprávnený tieto zásady ochrany osobných údajov priebežne aktualizovať, najmä z dôvodu:

zmien právnych predpisov,
zmien poskytovaných služieb,
zavedenia nových technológií,
zmien spôsobu spracovania osobných údajov.

Aktuálne znenie zásad ochrany osobných údajov je vždy dostupné na internetovej stránke rivano.sk

15. Záverečné ustanovenia

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa:

29. 7. 2026