Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY

internetového obchodu www.rivano.sk

 

 1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1.1 Prevádzkovateľ internetového obchodu

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.rivano.sk (ďalej len „internetový obchod“) je:

BPS-koupelny, s.r.o.

Masarykova třída 197/3

746 01 Opava

Česká republika

IČO: 25390023

DIČ: CZ25390023

Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Ostrave, oddiel C, vložka 17736.

e-mail: info@rivano.sk 

telefón: +421 233 329 749

Reklamačná adresa:

Toptrans - BPS-koupelny

Na Priehon 50

949 05 Nitra

(ďalej len „predávajúci")

1.2

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajúce pri uzatváraní kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu www.rivano.sk.

1.3

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

Na podnikateľov sa tieto obchodné podmienky použijú len primerane alebo podľa individuálnej dohody.

1.4

Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s ich znením.

1.5

Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

Odlišné písomné dojednania majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

1.6

Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať.

Na už uzatvorené zmluvy sa vždy použije znenie obchodných podmienok platné v okamihu odoslania objednávky kupujúcim.

 

 2. IFORMÁCIE O TOVARE

2.1

Predávajúci ponúka prostredníctvom internetového obchodu najmä:

• nábytok,
• vybavenie kúpeľní,
• sauny
• domáce vybavenie
• záhradné vybavenie

2.2

Pri každom výrobku sú uvedené najmä:

• názov,
• hlavné vlastnosti,
• rozmery,
• materiál,
• farebné prevedenie,
• cena,
• dostupnosť,
• prípadné technické parametre.

Fotografie výrobkov majú ilustračný charakter.

Predávajúci upozorňuje, že zobrazenie farieb závisí od nastavenia monitora alebo displeja kupujúceho a môže sa mierne líšiť od skutočného odtieňa výrobku.

2.3

Rozmery výrobkov uvedené výrobcom môžu vykazovať primerané výrobné tolerancie.

Tieto tolerancie sa nepovažujú za vadu výrobku.

2.4

Výrobky z prírodných materiálov alebo s imitáciou dreva môžu vykazovať rozdiely vo farbe, kresbe alebo štruktúre.

Takéto rozdiely sú prirodzenou vlastnosťou materiálu a nepovažujú sa za vadu.

2.5

Niektoré výrobky vyžadujú odbornú montáž.

Predávajúci odporúča montáž kvalifikovanou osobou.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené neodbornou montážou alebo montážou vykonanou v rozpore s montážnym návodom výrobcu.

2.6

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH.

Cena nezahŕňa cenu dopravy, dobierky ani ďalších doplnkových služieb, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

2.7

Predávajúci si vyhradzuje právo opraviť zjavne chybnú cenu spôsobenú technickou alebo administratívnou chybou.

Za zjavne chybnú cenu sa považuje najmä cena, ktorá je zjavne neprimeraná obvyklej predajnej cene alebo vznikla z dôvodu technickej chyby systému.

V takom prípade predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho a navrhne uzatvorenie novej zmluvy za správnu cenu.

 

3. ZÁKAZNÍCKY ÚČET

3.1

Kupujúci môže uskutočniť nákup:

• bez registrácie,
• prostredníctvom zákazníckeho účtu vytvoreného registráciou v internetovom obchode.

Registrácia nie je podmienkou uzatvorenia kúpnej zmluvy.

3.2

Pri registrácii aj pri vytváraní objednávky je kupujúci povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje.

Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu aktualizovať údaje uvedené vo svojom zákazníckom účte pri každej ich zmene.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnymi alebo neaktuálnymi údajmi poskytnutými kupujúcim.

3.3

Prístup do zákazníckeho účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom.

Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred sprístupnením tretím osobám.

Predávajúci nezodpovedá za škodu vzniknutú zneužitím zákazníckeho účtu v dôsledku porušenia tejto povinnosti kupujúcim.

3.4

Kupujúci nie je oprávnený umožniť používanie svojho zákazníckeho účtu tretej osobe.

3.5

Predávajúci si vyhradzuje právo zákaznícky účet zrušiť najmä v prípade, ak:

• kupujúci porušuje tieto obchodné podmienky,
• účet je dlhodobo neaktívny,
• účet obsahuje nepravdivé údaje,
• existuje podozrenie zo zneužitia účtu.

3.6

Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť zákazníckeho účtu, najmä z dôvodu údržby, aktualizácie alebo technických zásahov.

 

4. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

4.1

Internetový obchod obsahuje ponuku tovaru vrátane cien a hlavných vlastností jednotlivých výrobkov.

Ponuka predstavuje výzvu na podanie návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4.2

Kupujúci vytvorí objednávku najmä:

• vložením vybraného tovaru do nákupného košíka,
• výberom spôsobu dopravy,
• výberom spôsobu platby,
• vyplnením identifikačných a kontaktných údajov,
• potvrdením objednávky kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobne označené tlačidlo.

4.3

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť:

• skontrolovať všetky zadané údaje,
• meniť obsah objednávky,
• opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní údajov.

4.4

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že:

• sa oboznámil s obchodnými podmienkami,
• súhlasí s obchodnými podmienkami,
• bol oboznámený so spracovaním osobných údajov,
• bol oboznámený s cenou tovaru vrátane nákladov na dopravu.

4.5

Odoslaná objednávka predstavuje návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie objednávky elektronickou poštou.

Potvrdenie prijatia objednávky nie je prijatím návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4.6

Kúpna zmluva vzniká až okamihom odoslania potvrdenia o spracovanie objednávky predávajúcim.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať najmä v prípade:

• vypredania zásob,
• ukončenia výroby výrobku,
• nemožnosti dodať výrobok,
• zjavnej chyby ceny,
• podozrenia zo zneužitia objednávkového systému.

4.7

Ak nie je možné objednávku splniť v pôvodnom rozsahu, predávajúci môže kupujúcemu navrhnúť zmenu objednávky.

Kúpna zmluva je v takom prípade uzatvorená až po odsúhlasení zmeny kupujúcim.

4.8

Predávajúci si vyhradzuje právo overiť objednávku telefonicky alebo e-mailom najmä pri:

• objednávkach vyššej hodnoty,
• platbe na dobierku,
• neštandardných objednávkach,
• podozrení na zneužitie objednávky.

Ak kupujúci objednávku nepotvrdí v primeranej lehote, predávajúci môže objednávku zrušiť.

4.9

Kupujúci môže objednávku zrušiť do okamihu prijatia objednávky predávajúcim.

Po uzatvorení kúpnej zmluvy možno objednávku zrušiť iba na základe dohody strán alebo odstúpením od zmluvy podľa týchto obchodných podmienok alebo príslušných právnych predpisov.

4.10

Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od uzatvorenej kúpnej zmluvy najmä v prípade:

• zjavne nesprávne uvedenej ceny,
• technickej chyby systému,
• nemožnosti plnenia,
• zásahu vyššej moci,
• dlhodobej nedostupnosti výrobku.

V takom prípade budú kupujúcemu bezodkladne vrátené všetky prijaté peňažné prostriedky rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

 

5. PLATOBNÉ PODMIENKY A DODANIE TOVARU

5.1 Spôsoby úhrady

Kupujúci môže uhradiť kúpnu cenu tovaru jedným z nasledujúcich spôsobov:

• online platobnou kartou (Visa, Mastercard a ďalšie podporované karty),
• Apple Pay,
• Google Pay,
• okamžitým bankovým prevodom prostredníctvom podporovaných platobných služieb,
• klasickým bankovým prevodom na účet predávajúceho,
• dobierkou pri prevzatí zásielky, ak je táto možnosť pri objednávke dostupná.

Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť alebo vylúčiť niektoré spôsoby platby pri vybraných druhoch tovaru alebo pri objednávkach vyššej hodnoty.

5.2 Bankové spojenie

Bankové spojenie predávajúceho:

IBAN: CZ75 2010 0000 0027 0043 5768

Variabilný symbol bude kupujúcemu oznámený v potvrdení objednávky alebo na zálohovej faktúre.

5.3 Splatnosť

Pri bezhotovostnej platbe je kúpna cena splatná podľa údajov uvedených na zálohovej faktúre alebo v potvrdení objednávky.

Za deň úhrady sa považuje deň pripísania celej kúpnej ceny na účet predávajúceho.

5.4 Daňový doklad

Predávajúci vystaví kupujúcemu daňový doklad – faktúru.

Faktúra je zasielaná elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

5.5 Dodacie územie

Predávajúci dodáva tovar predovšetkým na území Slovenskej republiky.

Dodanie do iných štátov Európskej únie je možné iba po individuálnej dohode.

5.6 Spôsoby dopravy

Kupujúci si môže pri objednávke vybrať z aktuálne ponúkaných spôsobov dopravy, najmä:

• DPD na adresu,
• Zásielkovňa na výdajné miesto,
• Zásielkovňa na adresu,
• TopTrans,
• osobný odber.

Ponuka spôsobov dopravy závisí od charakteru, rozmerov, hmotnosti a hodnoty objednaného tovaru.

5.7 Osobný odber

Osobný odber je možný na adrese:

Skladištní 692/3

746 01 Opava

Česká republika

Kupujúci bude o možnosti prevzatia informovaný e-mailom alebo telefonicky.

5.8 Dodacia lehota

Predpokladaná dodacia lehota je uvedená pri jednotlivých výrobkoch.

Dodacia lehota začína plynúť:

• pri platbe kartou alebo online platbou po prijatí objednávky,
• pri bankovom prevode po pripísaní celej platby na účet predávajúceho,
• pri dobierke po potvrdení objednávky predávajúcim.

Dodacie lehoty sú orientačné.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené výrobcom, dodávateľom alebo dopravcom.

5.9 Miesto dodania

Tovar bude dodaný na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke alebo na zvolené výdajné miesto.

Kupujúci je povinný zabezpečiť, aby bolo možné zásielku bezpečne doručiť.

5.10 Nadrozmerný tovar

Výrobky väčších rozmerov alebo vyššej hmotnosti sú doručované paletovou alebo nákladnou dopravou, najmä prostredníctvom spoločnosti TopTrans.

Takéto zásielky sa doručujú spravidla na prvé miesto umožňujúce bezpečné vyloženie vozidlom.

Vynesenie tovaru do bytu, domu alebo na poschodie nie je súčasťou dopravy, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

5.11 Povinnosť kupujúceho pri prevzatí

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať:

• neporušenosť obalu,
• počet balíkov,
• viditeľné poškodenia,
• zjavné poškodenie výrobkov.

Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúča sa zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o škode.

5.12 Skryté poškodenie pri preprave

Ak kupujúci zistí poškodenie až po rozbalení zásielky, je povinný oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najlepšie do 48 hodín od prevzatia, a priložiť:

• fotografie obalu,
• fotografie poškodeného výrobku,
• fotografie prepravných štítkov,
• stručný opis poškodenia.

Táto lehota slúži na uľahčenie uplatnenia nárokov voči dopravcovi. Neuplatnenie oznámenia v tejto lehote samo osebe neznamená automatickú stratu práv spotrebiteľa vyplývajúcich zo zákona.

5.13 Neprevzatie zásielky

Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručovanú zásielku alebo neposkytne potrebnú súčinnosť na jej doručenie, nevzniká tým odstúpenie od zmluvy.

Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky, ak to umožňujú príslušné právne predpisy.

5.14 Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

Ak kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručovaný tovar, prechádza nebezpečenstvo škody okamihom, keď mu bolo umožnené s tovarom nakladať podľa príslušných právnych predpisov.

5.15 Nadobudnutie vlastníckeho práva

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru, podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane neskôr.

 

6. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

6.1 Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:

• prevzatia tovaru,
• prevzatia posledného kusu tovaru, ak je predmetom jednej objednávky viac druhov tovaru dodávaných samostatne,
• prevzatia poslednej časti dodávky, ak sa tovar dodáva po častiach.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

6.2 Spôsob odstúpenia od zmluvy

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy najmä:

• písomne,
• e-mailom na adresu info@rivano.sk,
• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy zverejneného na internetovej stránke predávajúceho.

Kupujúci je povinný uviesť najmä:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko,
• kontaktné údaje,
• označenie vracaného tovaru,
• číslo bankového účtu na vrátenie peňazí, ak nebude použitý rovnaký spôsob úhrady.

6.3 Vrátenie tovaru

Kupujúci je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar je možné zaslať na reklamačnú adresu:

Toptrans - BPS-koupelny

Na Priehon 50

949 05 Nitra

Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru.

6.4 Stav vracaného tovaru

Kupujúci zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré presahuje rozsah potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Kupujúci môže tovar rozbaliť a primerane vyskúšať obdobným spôsobom, ako by to mohol urobiť v kamennej predajni.

6.5 Vrátenie peňažných prostriedkov

Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dopravy najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako:

• mu bude tovar doručený späť, alebo
• kupujúci hodnoverne preukáže, že tovar odoslal späť.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

6.6 Náklady na dopravu

Ak si kupujúci zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší spôsob ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti iba náklady zodpovedajúce najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dopravy.

6.7 Prípady, keď spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch ustanovených príslušnými právnymi predpismi, najmä ak ide o:

• tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,
• tovar vyrobený na mieru,
• tovar jednoznačne prispôsobený individuálnym potrebám kupujúceho,
• zapečatený tovar, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nie je možné po porušení ochranného obalu vrátiť,
• zvukové alebo obrazové nosiče alebo počítačový softvér v zapečatenom obale po jeho otvorení,
• digitálny obsah dodaný inak ako na hmotnom nosiči po začatí jeho poskytovania so súhlasom kupujúceho.

6.8 Nadmerné opotrebenie tovaru

Ak bude vrátený tovar poškodený, znečistený, nekompletný alebo bude vykazovať známky používania nad rámec potrebný na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami a funkčnosťou, je predávajúci oprávnený požadovať náhradu zníženia hodnoty tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.

Výška náhrady bude určená individuálne podľa rozsahu znehodnotenia.

6.9 Odstúpenie zo strany predávajúceho

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v prípade:

• vypredania zásob,
• ukončenia výroby výrobku,
• dlhodobej nedostupnosti výrobku,
• vyššej moci,
• zjavne nesprávnej ceny,
• technickej chyby informačného systému.

V takom prípade budú kupujúcemu bezodkladne vrátené všetky prijaté peňažné prostriedky, a to rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

6.10 Dobrovoľné vrátenie nad rámec zákona

Ak predávajúci v budúcnosti poskytne kupujúcemu možnosť vrátiť tovar nad rámec zákonnej 14-dňovej lehoty, ide o dobrovoľnú službu predávajúceho.

Podmienky takejto služby budú vždy uvedené samostatne pri konkrétnej marketingovej akcii alebo na internetovej stránke predávajúceho a nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.

 

7. PRÁVA Z VÁD TOVARU A REKLAMÁCIE

7.1 Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí kupujúcim bez vád a spĺňa požiadavky ustanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
• má vlastnosti, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré možno vzhľadom na povahu tovaru oprávnene očakávať,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar obvykle používa,
• je dodaný s príslušenstvom, návodmi a dokumentáciou, ak sú súčasťou dodávky.

7.2 Okamih prevzatia

Kupujúci je povinný pri prevzatí tovar primerane skontrolovať.

Zjavné poškodenie obalu alebo tovaru odporúčame bezodkladne oznámiť dopravcovi a spísať záznam o poškodení zásielky.

Neuplatnenie tejto možnosti nemá samo osebe za následok zánik práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

7.3 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• osobne,
• písomne,
• e-mailom,
• prostredníctvom reklamačného formulára na internetovej stránke,
• zaslaním reklamovaného tovaru na reklamačnú adresu.

Reklamačný kontakt:

Toptrans - BPS-koupelny

Na Priehon 50

949 05 Nitra

e-mail: info@rivano.sk

7.4 Čo odporúčame priložiť

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť:

• číslo objednávky,
• kópiu faktúry alebo iného dokladu o kúpe (ak je k dispozícii),
• fotografie vady,
• stručný popis vady,
• kontaktné údaje.

Predávajúci môže požiadať kupujúceho o doplnenie ďalších informácií potrebných na posúdenie reklamácie.

7.5 Potvrdenie o reklamácii

Predávajúci bezodkladne vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie:

• dátum uplatnenia reklamácie,
• reklamovaný tovar,
• popis vady,
• spôsob vybavenia reklamácie, ak je známy.

Ak spôsob vybavenia reklamácie nemožno určiť okamžite, predávajúci o ňom kupujúceho informuje bez zbytočného odkladu.

7.6 Spôsob vybavenia reklamácie

Ak sa na tovare prejaví vada, môže kupujúci uplatniť práva podľa platných právnych predpisov, najmä požadovať:

• odstránenie vady opravou,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Voľba spôsobu vybavenia reklamácie sa riadi príslušnými právnymi predpismi a povahou zistenej vady.

7.7 Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Ak vybavenie reklamácie vyžaduje odborné posúdenie výrobcom alebo autorizovaným servisom, môže sa primeraná lehota predĺžiť o čas nevyhnutný na vykonanie odborného posúdenia, o čom bude kupujúci informovaný.

7.8 Výmena výrobku

Ak je reklamácia vybavená výmenou výrobku, predávajúci môže dodať nový výrobok rovnakého typu alebo výrobok s porovnateľnými parametrami, ak pôvodný výrobok už nie je dostupný a kupujúci s tým súhlasí.

7.9 Primeraná zľava

Ak odstránenie vady ani výmena výrobku nie sú možné alebo primerané, môže byť reklamácia vybavená poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny.

7.10 Odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady

Kupujúci môže odstúpiť od kúpnej zmluvy len v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ak:

• predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote,
• predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy,
• vada sa opakovane vyskytla aj po oprave alebo výmene.

7.11 Vady, za ktoré predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

• bežným opotrebením,
• nesprávnym používaním,
• mechanickým poškodením po prevzatí,
• neodbornou montážou,
• použitím v rozpore s návodom výrobcu,
• nedostatočnou údržbou,
• zásahom tretej osoby,
• živelnou udalosťou,
• chemickými alebo abrazívnymi prostriedkami nevhodnými na daný typ výrobku,
• použitím výrobku na iný účel, než na aký je určený.

7.12 Odborná montáž

Pri výrobkoch, ktorých správna funkcia závisí od odbornej montáže (najmä sprchové kúty, závesné WC systémy, vodovodné batérie, vane, kúpeľňový nábytok, odtokové žľaby a obdobné výrobky), predávajúci odporúča montáž odborne spôsobilou osobou.

Ak je reklamovaná vada spôsobená neodbornou montážou alebo montážou vykonanou v rozpore s montážnym návodom výrobcu, nejde o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá.

7.13 Keramické a sklenené výrobky

Pri keramických, porcelánových a sklenených výrobkoch odporúčame kupujúcemu vykonať kontrolu bezprostredne po doručení.

Prípadné poškodenie spôsobené prepravou odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu a doložiť fotodokumentáciou.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

7.14 Ukončenie reklamácie

Po vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho e-mailom alebo telefonicky o spôsobe vybavenia reklamácie a o ďalšom postupe pri prevzatí alebo odoslaní tovaru.

 

8. OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE KÚPEĽŇOVÉ VYBAVENIE

8.1 Všeobecné ustanovenia

Kupujúci berie na vedomie, že kúpeľňové vybavenie je určené na odbornú montáž a používanie v súlade s montážnymi pokynmi výrobcu.

Predávajúci odporúča, aby montáž vykonávala odborne spôsobilá osoba.

8.2 Kontrola tovaru pred montážou

Kupujúci je povinný pred začatím montáže skontrolovať dodaný tovar, najmä:

• správnosť dodaného výrobku,
• rozmery,
• farebné vyhotovenie,
• kompletnosť dodávky,
• viditeľné vady alebo poškodenie.

Po zabudovaní alebo montáži výrobku, pri ktorom bolo možné vadu zistiť pred montážou, nemožno uplatňovať reklamáciu z dôvodu takejto zjavnej vady.

Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za skryté vady.

8.3 Kúpeľňový nábytok

Kúpeľňový nábytok je určený na používanie v bežnom vnútornom prostredí.

Kupujúci je povinný zabezpečiť:

• dostatočné vetranie miestnosti,
• zabránenie dlhodobému pôsobeniu vody na hrany nábytku,
• pravidelné odstránenie stojacej vody z povrchu nábytku.

Poškodenie spôsobené dlhodobým pôsobením vlhkosti, zatekaním alebo nesprávnou údržbou sa nepovažuje za vadu výrobku.

8.4 Umývadlá

Keramické, liate mramorové a kompozitné umývadlá musia byť inštalované na rovný a pevný podklad podľa montážneho návodu výrobcu.

Kupujúci je povinný pred montážou skontrolovať, či výrobok nevykazuje zjavné poškodenie.

8.5 Vane

Akrylátové, oceľové aj liate vane musia byť osadené podľa montážneho návodu výrobcu.

Predávajúci nezodpovedá za deformácie alebo poškodenia spôsobené:

• nesprávnym podopretím,
• nesprávnym kotvením,
• nevhodným stavebným zásahom,
• použitím nevhodných montážnych materiálov.

8.6 Sprchové kúty a sprchové dvere

Sprchové kúty a sprchové dvere musia byť montované na rovné stavebné konštrukcie.

Menšie odchýlky rozmerov stavebných otvorov môžu ovplyvniť priebeh montáže.

Pred objednaním výrobku odporúčame vykonať presné zameranie priestoru.

8.7 Sklenené výrobky

Tvrdené bezpečnostné sklo používané pri sprchových kútoch a zástenách spĺňa príslušné technické normy.

Sklenené výrobky je potrebné pri manipulácii a montáži chrániť pred nárazmi na hrany.

Mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru nie je vadou výrobku.

8.8 Vodovodné batérie

Vodovodné batérie musia byť pripojené na vodovodný systém zodpovedajúci požiadavkám výrobcu.

Predávajúci odporúča používanie filtrov na zachytávanie mechanických nečistôt vo vode.

Poškodenie kartuše alebo iných častí spôsobené mechanickými nečistotami vo vode nie je vadou výrobku.

8.9 Zrkadlá

Zrkadlá určené na montáž v kúpeľni musia byť upevnené podľa montážneho návodu.

Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodné podmienky na ich používanie.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenia spôsobené:

• pádom,
• nárazom,
• neodbornou montážou,
• nesprávnym upevnením.

8.10 Farebné odchýlky

Odtieň výrobku sa môže mierne líšiť od zobrazenia na internetovej stránke v dôsledku:

• nastavenia monitora,
• nastavenia displeja mobilného zariadenia,
• výrobnej série,
• vlastností použitých materiálov.

Takéto odchýlky sa nepovažujú za vadu výrobku.

8.11 Rozmerové tolerancie

Rozmery výrobkov môžu vykazovať výrobné tolerancie stanovené výrobcom alebo príslušnými technickými normami.

Takéto odchýlky sa nepovažujú za vadu výrobku.

8.12 Údržba výrobkov

Kupujúci je povinný používať iba čistiace prostriedky určené pre daný typ materiálu.

Používanie agresívnych chemických prostriedkov, abrazívnych čistiacich prípravkov alebo nevhodných pomôcok môže viesť k poškodeniu povrchu výrobku.

Takéto poškodenie nie je vadou výrobku.

8.13 Náhradné diely

Predávajúci zabezpečuje dodanie náhradných dielov v rozsahu, v akom sú dostupné u výrobcu.

Ak výrobca ukončí výrobu konkrétneho náhradného dielu, predávajúci za jeho ďalšiu dostupnosť nezodpovedá.

8.14 Montážne návody

Kupujúci je povinný pri montáži postupovať podľa montážneho návodu výrobcu.

Ak montážny návod nie je súčasťou balenia, je kupujúci oprávnený požiadať predávajúceho o jeho zaslanie v elektronickej podobe, ak je dostupný.

 

9. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

9.1

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s:

• Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky,
• príslušnými právnymi predpismi Českej republiky, ak sú na spracúvanie osobných údajov použiteľné.

9.2

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovej stránke www.rivano.sk.

9.3

Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané najmä za účelom:

• uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy,
• vybavenia reklamácií,
• komunikácie so zákazníkom,
• splnenia zákonných povinností,
• ochrany oprávnených záujmov predávajúceho,
• zasielania obchodných oznámení, ak na to existuje právny základ.

9.4

Predávajúci prijal primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím alebo neoprávneným prístupom.

 

10. HODNOTENIA A RECENZIE

10.1

Predávajúci môže na internetovej stránke zverejňovať hodnotenia a recenzie zákazníkov.

10.2

Predávajúci prijíma primerané opatrenia na overenie, že zverejnené recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí si daný výrobok skutočne zakúpili alebo použili.

Spôsob overovania je bližšie opísaný v samostatnej informácii o overovaní recenzií zverejnenej na internetovej stránke.

10.3

Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť alebo odstrániť recenzie, ktoré:

• obsahujú vulgárne alebo urážlivé výrazy,
• obsahujú nepravdivé alebo zavádzajúce informácie,
• porušujú právne predpisy,
• obsahujú reklamu tretích osôb,
• nesúvisia s hodnoteným výrobkom alebo službou.

 

11. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

11.1

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

11.2

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu subjektu oprávnenému podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

11.3

Možnosť alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa vzťahuje iba na spory medzi predávajúcim a spotrebiteľom vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy.

12. DORUČOVANIE

12.1

Písomnosti môžu byť doručované:

• elektronickou poštou,
• prostredníctvom poštového podniku,
• prostredníctvom kuriérskej služby,
• osobným odovzdaním.

12.2

Za doručenú sa považuje aj elektronická správa odoslaná na poslednú známu e-mailovú adresu kupujúceho.

Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu každú zmenu svojich kontaktných údajov.

 

13. VYŠŠIA MOC

13.1

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia spôsobenú okolnosťami vyššej moci.

13.2

Za vyššiu moc sa považujú najmä:

• prírodné katastrofy,
• požiare,
• povodne,
• vojnové konflikty,
• štrajky,
• výpadky energetických sietí,
• rozhodnutia orgánov verejnej moci,
• epidémie alebo pandémie,
• iné mimoriadne udalosti, ktoré predávajúci nemohol ovplyvniť ani predvídať.

 

14. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

14.1

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, pokiaľ tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky a práva Európskej únie na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa na právny vzťah použijú prednostne.

14.2

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré svojím významom a účelom najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu a platným právnym predpisom.

14.3

Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať.

Na kúpnu zmluvu sa vždy použijú obchodné podmienky účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

14.4

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 27.7.2026